Con cifras que baten récords, el país apuesta por focalizarse en la atención del turista y sus necesidades
México ha venido rompiendo récords en cantidad de turistas mes a mes logrando ser un caso de éxito en tiempos donde muchos países aún no recuperan una industria que es elemental. Para soportar el crecimiento, hay una labor elemental, los Ángeles Verdes trabajan minuto a minuto enfocado 100% en la atención de cada turista. Para conocer en detalle como operan, hemos entrevistado en exclusiva a su Director Alejandro Zúñiga Bernal. Compartimos las respuestas a continuación:
¿Cómo y cuándo ha surgido la Corporación de Servicios al Turistas Ángeles Verdes?
Ángeles Verdes surge el 15 de septiembre de 1960 y pertenece al, en ese entonces Departamento de Turismo, con la finalidad de dar atención e información turística.
A principios de 1960 con la participación del Lic. Alfonso García González, secretario del Departamento Autónomo de Turismo se desarrolla este plan de trabajo, que considera dar atención en carretera y ello origina el Servicio de Auxilio Turístico con 3 bases México, Aguascalientes y Chilpancingo, 40 radio patrulleros y 10 jeep´s que recorrían 10 rutas estratégicas.
¿Cómo describe el trabajo cotidiano de los Ángeles Verdes?
El trabajo cotidiano de Ángeles Verdes se encuentra 100% enfocado en la atención del turista, ya sea en campo por los trayectos carreteros conforme a necesidades relacionadas a desperfectos mecánicos o en caso de requerir información turística, también se puede canalizar el apoyo a través del número de marcación rápida y gratuita 078, en donde también se brinda información y orientación turística; y recientemente en el mes de mayo de 2022, atención en carretera solicitándola a través del Aplicativo móvil Ángeles Verdes.
Estas acciones y actividades son las que permiten interactuar directamente con el turista.
Aunado a ello, se cuenta con el Centro de Geointeligencia Operativa Ángeles Verdes, que permite ubicar en tiempo real a un turista que requiere apoyo en carretera, ya sea para auxilio o información turística.
En este Centro, también se desarrollan diversos análisis que derivan en propuestas y proyectos de mejora a través de los datos recabados en el por medio de la Georreferenciación a un estado o una región específica compuesta por varias entidades, al contar con la data necesaria y analítica de una necesidad particular como pudiera ser en qué punto georreferenciado es necesaria una estación de servicios o aplicar mayor señalética para contar con más afluencia turística o evitar accidentes.
¿Cómo manejan sus recursos humanos para incorporar nuevos talentos al personal?
Durante estos últimos años, se ha encauzado la búsqueda de Convenios de Colaboración para tener capacitación específica y dirigida para la atención al turista, actualmente se ha recibido el Curso “Fundamentos de la promoción Turística”.
¿Qué hitos podría destacar desde que han comenzado a operar?
En este 2022 con el apoyo, reconocimiento y confianza del secretario de Turismo, Miguel Torruco Marqués, la puesta en marcha del Centro de Geointeligencia Operativa que nos permitió acortar la brecha de 20 años de falta de implementación de las tecnologías que se habían desarrollado hasta ahora, como lo son la georreferenciación y el uso de dispositivos móviles con aplicaciones específicas, desarrolladas al interior de la misma dependencia, para brindar atención al turista y para gestionar de forma eficiente los procesos administrativos y operativos que derivan de brindar atención, auxilio e información a los turistas; y a lo largo del tiempo la cobertura en toda la República Mexicana en más de 37 mil kilómetros carreteros a lo largo de 198 rutas
¿Cuáles son sus metas a corto y mediano plazo?
Fortalecer al Turismo Carretero en México
Ampliar rutas de cobertura
Generar estrategias específicas por estado para una atención dirigida de acuerdo a las necesidades de la región
¿Cuál es su visión general sobre el turismo en México?
Derivado de la pandemia existió un replanteamiento de la forma de hacer turismo en México, lo cual nos brindó una nueva perspectiva para fortalecer el Turismo Carretero, y dio una revaloración de gran peso a los servicios prestados por Ángeles Verdes como una política social que atiende y beneficia a un país desde hace ya 62 años; ya que brinda apoyo tanto al turismo nacional, como extranjero, y todo ello refleja una estrategia enfocada en la protección turística para cumplir de forma exitosa su plan de viaje.
Source: Sectur
Leave feedback about this