El 15 de diciembre el Ministerio de Turismo de Brasil puso en vigencia un nuevo reglamento que estandariza las normas de cobro de tarifas diarias, los procedimientos de entrada y salida, y criterios mínimos de limpieza en establecimientos de alojamiento.
De esta manera, el reglamento refuerza y sistematiza las disposiciones contempladas en la Ley General de Turismo, formalizando prácticas ya adoptadas por el sector y fortaleciendo, al mismo tiempo, las obligaciones de información y transparencia hacia los consumidores.
Se establece que la estancia diaria corresponde oficialmente a un período de 24 horas de uso. No obstante, dentro de ese lapso, el establecimiento podrá disponer de hasta tres horas destinadas a labores de limpieza, orden y desinfección de la habitación, sin que ello suponga un cargo adicional para el huésped. De este modo, se garantiza al consumidor un mínimo de 21 horas de uso efectivo del alojamiento.
La normativa resulta aplicable a hoteles, hostales, complejos turísticos, apartamentos, aparthoteles y demás establecimientos de alojamiento debidamente registrados bajo el código CNAE correspondiente. Quedan excluidos de su ámbito los alquileres vacacionales, como las viviendas ofertadas a través de plataformas tipo Airbnb, al no estar catalogadas como establecimientos de alojamiento regulados por el Ministerio de Turismo. Asimismo, la ordenanza no fija un horario estándar de entrada y salida, otorgando a cada establecimiento la facultad de definirlo libremente, siempre que dicha información sea comunicada previamente al consumidor a través de su sitio web, plataforma de reservas o bono de confirmación.
Del mismo modo, se autoriza la aplicación de cargos por entrada anticipada o salida tardía, siempre que estos sean informados con antelación y no interfieran con el tiempo mínimo garantizado para la limpieza de la habitación.
Finalmente, la tarifa diaria incluye los servicios de limpieza, higiene y el cambio de sábanas y toallas. No obstante, el consumidor podrá renunciar voluntariamente al servicio de limpieza durante su estancia, siempre que lo solicite de forma expresa.
